Điều Khoản Và Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng Jacks

Tài liệu này ("Điều khoản và Điều kiện") điều chỉnh mối quan hệ giữa Jacks (sau đây gọi là "Chúng tôi", "Jacks" hoặc "Nền tảng") và người dùng đăng ký, truy cập hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào do Jacks cung cấp tại địa chỉ jacks.wine (sau đây gọi là "Người chơi" hoặc "Bạn").

Jacks cung cấp dịch vụ cá cược thể thao, casino trực tuyến, esports và các hình thức cá cược hợp pháp khác dành cho thị trường Việt Nam. Toàn bộ dịch vụ được vận hành dưới giấy phép hợp lệ theo quy định pháp luật hiện hành.

Các điều khoản này có hiệu lực pháp lý ràng buộc. Khi bạn nhấn nút "Đăng ký" và hoàn tất quy trình tạo tài khoản, bạn đã chấp nhận toàn bộ nội dung của tài liệu này cùng với Chính sách bảo mật và Chính sách chơi có trách nhiệm của Jacks.

Mỗi người chơi chỉ được phép tạo một (01) tài khoản duy nhất tại Jacks. Việc tạo nhiều tài khoản với mục đích trục lợi khuyến mãi hoặc gian lận là hành vi vi phạm nghiêm trọng và dẫn đến đình chỉ vĩnh viễn toàn bộ tài khoản liên quan, tịch thu số dư và từ chối thanh toán các khoản cược.

Khi đăng ký, bạn cam kết cung cấp thông tin chính xác, trung thực và cập nhật, bao gồm:

• Họ tên đầy đủ theo giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD/CMND/Hộ chiếu)
• Ngày sinh thực tế (xác minh độ tuổi tối thiểu 18 tuổi)
• Địa chỉ email đang hoạt động và thuộc quyền sở hữu của bạn
• Số điện thoại di động Việt Nam đang sử dụng

Bạn có trách nhiệm bảo mật tên đăng nhập và mật khẩu của mình. Jacks không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc bạn chia sẻ thông tin đăng nhập với bên thứ ba. Nếu nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ của Jacks.

Tất cả cược được đặt thông qua nền tảng Jacks được coi là chính thức và có tính ràng buộc ngay khi hệ thống xác nhận. Bạn không thể hủy hoặc thay đổi cược sau khi đã được chấp nhận, ngoại trừ trong các trường hợp cụ thể có tính năng Cash Out.

Hạn mức cược: Jacks áp dụng hạn mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại kèo, từng sự kiện và từng cấp độ tài khoản. Hạn mức được hiển thị rõ ràng trên giao diện trước khi bạn xác nhận cược. Người chơi cấp VIP và High Roller được áp dụng hạn mức cao hơn hoặc không giới hạn theo thỏa thuận riêng.

• Cược thể thao: tối thiểu 10.000 ₫ – tối đa tùy theo cấp tài khoản và loại kèo
• Casino Live: tối thiểu 20.000 ₫ – tối đa theo quy định từng bàn
• Kèo Esports: tối thiểu 10.000 ₫ – tối đa theo giải đấu

Jacks không chịu trách nhiệm về các quyết định đặt cược dựa trên thông tin bên ngoài nền tảng. Kết quả chính thức được xác định theo dữ liệu từ nhà cung cấp kết quả thể thao và casino được Jacks ủy quyền.

Jacks chỉ chấp nhận thanh toán bằng đồng Việt Nam (VND) thông qua các phương thức được phê duyệt dưới đây. Tất cả giao dịch được xử lý qua hệ thống thanh toán bảo mật.

Phương thức thanh toán được chấp nhận: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking (tất cả ngân hàng nội địa), thẻ cào điện thoại và VietQR.

Quy định nạp tiền:

• Nạp tiền tối thiểu: 50.000 ₫ mỗi giao dịch
• Không áp dụng phí giao dịch từ phía Jacks (phí từ nhà cung cấp dịch vụ thanh toán do người chơi chịu nếu có)
• Tiền được ghi có vào tài khoản trong vòng 1–5 phút sau khi giao dịch thành công
• Phương thức nạp và rút tiền phải nhất quán – bạn chỉ có thể rút về tài khoản/ví cùng phương thức bạn đã nạp

Quy định rút tiền:

• Rút tiền tối thiểu: 100.000 ₫ mỗi giao dịch
• Thời gian xử lý: 5–15 phút với tài khoản thường; gần như tức thì với tài khoản VIP/High Roller
• Jacks có quyền yêu cầu xác minh KYC đầy đủ trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên hoặc với các giao dịch giá trị lớn
• Rút tiền chỉ được thực hiện về tài khoản/ví mang tên chủ tài khoản Jacks – không rút về tài khoản bên thứ ba

Jacks cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi khác nhau bao gồm thưởng chào mừng, cashback hàng tuần, chương trình VIP và các ưu đãi sự kiện đặc biệt. Mỗi chương trình có điều khoản riêng được nêu rõ tại trang Tiền thưởng.

Quy tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi:

• Mỗi người chơi chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác
• Tiền thưởng phải hoàn thành yêu cầu vòng cược trước khi rút – số vòng cược yêu cầu được ghi rõ trong từng điều khoản khuyến mãi
• Jacks có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện hành vi lạm dụng, sử dụng nhiều tài khoản hoặc vi phạm điều khoản
• Tiền thưởng không được chuyển nhượng và không có giá trị quy đổi tiền mặt trực tiếp
• Jacks có quyền thay đổi, tạm dừng hoặc kết thúc bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, nhưng sẽ tôn trọng các khuyến mãi đã được áp dụng hợp lệ vào tài khoản

Khi sử dụng dịch vụ của Jacks, bạn có các quyền sau:

• Được cung cấp thông tin đầy đủ, rõ ràng về tỷ lệ kèo, điều kiện khuyến mãi và quy trình giao dịch
• Được xử lý giao dịch rút tiền hợp lệ trong thời gian cam kết
• Được hỗ trợ khách hàng bằng tiếng Việt 24/7
• Được sử dụng công cụ tự giới hạn tài khoản theo yêu cầu
• Được yêu cầu xóa tài khoản và nhận lại số dư hợp lệ sau khi xác minh danh tính

Đồng thời, bạn có các nghĩa vụ sau:

• Không sử dụng phần mềm tự động, bot hoặc bất kỳ công cụ nào để can thiệp vào hệ thống của Jacks
• Không khai thác lỗi kỹ thuật để trục lợi – bất kỳ lỗi nào phát hiện phải được báo cáo ngay cho Jacks
• Không tham gia các hành vi gian lận, thông đồng hoặc dàn xếp kết quả cá cược
• Không sử dụng tài khoản của người khác hoặc cho người khác sử dụng tài khoản của bạn
• Tự chịu trách nhiệm về nghĩa vụ thuế phát sinh từ thu nhập cá cược theo quy định pháp luật Việt Nam

Jacks tin rằng cá cược nên là một hình thức giải trí, không phải nguồn thu nhập hay cách giải quyết vấn đề tài chính. Chúng tôi cam kết hỗ trợ người chơi duy trì thói quen cá cược lành mạnh.

Jacks cung cấp các công cụ sau miễn phí cho tất cả người chơi:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng
• Giới hạn thua: Tự động dừng khi đạt mức thua thiết lập
• Thời gian nghỉ: Tạm khóa tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng
• Tự loại vĩnh viễn: Khóa tài khoản hoàn toàn nếu bạn xác định cần ngừng cá cược

Jacks không nhắm mục tiêu tiếp thị vào người dưới 18 tuổi, người đang trong thời gian tự loại hoặc những người được xác định là dễ bị tổn thương. Đây là cam kết đạo đức không thể thay đổi của Jacks.

Jacks thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn theo Chính sách bảo mật riêng, được tích hợp vào và trở thành một phần của Điều khoản này. Bằng cách chấp nhận Điều khoản này, bạn cũng chấp nhận Chính sách bảo mật của Jacks.

Jacks cam kết:

• Mã hóa toàn bộ dữ liệu truyền tải bằng SSL 256-bit
• Không bán, chia sẻ hay chuyển nhượng dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại mà không có sự đồng ý của bạn
• Lưu trữ dữ liệu trên máy chủ bảo mật với các biện pháp bảo vệ vật lý và kỹ thuật tương ứng
• Tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân theo luật pháp Việt Nam

Jacks có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bạn, với hoặc không có thông báo trước, trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc gian lận trong quá trình đăng ký và xác minh
• Hành vi gian lận, thông đồng, dùng bot, khai thác lỗi hệ thống
• Sử dụng dịch vụ cho các hoạt động bất hợp pháp bao gồm rửa tiền
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi không phù hợp với nhân viên Jacks
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền

Khi tài khoản bị chấm dứt vì lý do vi phạm, Jacks có quyền tịch thu toàn bộ số dư bao gồm tiền thưởng và lợi nhuận phát sinh từ hành vi vi phạm. Trong trường hợp đình chỉ không phải do lỗi của người chơi, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi xác minh.

Trong trường hợp có tranh chấp liên quan đến kết quả cá cược, giao dịch hoặc bất kỳ dịch vụ nào của Jacks, quy trình giải quyết được thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1: Liên hệ trực tiếp với đội ngũ CSKH của Jacks qua live chat hoặc email support@jacks.wine trong vòng 7 ngày kể từ khi sự việc xảy ra
• Bước 2: Jacks sẽ xem xét và phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc
• Bước 3: Nếu không đồng ý với kết quả, bạn có thể yêu cầu xem xét lại bởi bộ phận tuân thủ cao hơn trong vòng 10 ngày làm việc tiếp theo

Quyết định của Jacks sau quá trình xem xét cấp cao được coi là quyết định cuối cùng. Mọi tranh chấp pháp lý nếu có sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật Việt Nam.

Jacks có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo đến người chơi qua email đăng ký và/hoặc thông báo trên nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực, ngoại trừ các thay đổi được yêu cầu bởi pháp luật có thể có hiệu lực ngay lập tức.

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ Jacks sau khi các thay đổi có hiệu lực được coi là bạn đã chấp nhận phiên bản Điều khoản mới nhất. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày điều khoản mới có hiệu lực.

Phiên bản Điều khoản hiện hành luôn có sẵn tại trang này với ngày cập nhật được ghi rõ ở phần đầu tài liệu.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều khoản này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản, giao dịch hay dịch vụ tại Jacks, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email: support@jacks.wine (phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc)
• Live Chat: Có mặt trực tiếp trên nền tảng jacks.wine, hoạt động 24/7
• Telegram: Kênh hỗ trợ chính thức @jackswin
• Trung tâm trợ giúp: jacks.wine/trung-tam-tro-giup với cơ sở kiến thức và FAQ đầy đủ

Đội ngũ hỗ trợ của Jacks nói tiếng Việt, am hiểu thị trường và thói quen người chơi Việt Nam. Chúng tôi cam kết phản hồi mọi yêu cầu một cách chuyên nghiệp, nhanh chóng và tôn trọng.