Chính Sách Bảo Mật Của Jacks – Dữ Liệu Của Bạn Thuộc Về Bạn

Jacks – vận hành tại jacks.wine – là nền tảng cá cược thể thao, casino trực tuyến và esports dành cho thị trường Việt Nam. Chúng tôi hiểu rằng khi bạn đăng ký và trao cho chúng tôi thông tin cá nhân, bạn đặt niềm tin vào Jacks. Trách nhiệm đó không bao giờ chúng tôi xem nhẹ.

Chính sách bảo mật này mô tả chi tiết cách Jacks thu thập, lưu trữ, xử lý, chia sẻ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn. Tài liệu này áp dụng cho:

• Tất cả người dùng đã đăng ký hoặc đang trong quá trình đăng ký tài khoản Jacks
• Khách truy cập trang web jacks.wine dù chưa có tài khoản
• Người liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của Jacks qua bất kỳ kênh nào
• Đối tác và nhà cung cấp dịch vụ có trao đổi dữ liệu với Jacks

Chính sách này được đọc cùng với Điều khoản và Điều kiện của Jacks và cùng tạo thành khung pháp lý đầy đủ điều chỉnh mối quan hệ giữa Jacks và người chơi.

Jacks chỉ thu thập dữ liệu thực sự cần thiết để cung cấp dịch vụ, tuân thủ quy định pháp luật và bảo vệ sự an toàn của tất cả người chơi. Dưới đây là bảng tổng hợp các loại dữ liệu và nguồn thu thập:

Dữ liệu cá nhân của bạn được Jacks sử dụng cho các mục đích sau, và chỉ các mục đích này:

• Cung cấp và vận hành dịch vụ: Tạo và quản lý tài khoản, xử lý cược, thanh toán nạp/rút tiền, cung cấp lịch sử giao dịch
• Xác minh danh tính (KYC): Tuân thủ quy định pháp luật về xác minh độ tuổi và chống rửa tiền (AML)
• Bảo mật tài khoản: Phát hiện và ngăn chặn gian lận, truy cập trái phép và các hành vi vi phạm
• Hỗ trợ khách hàng: Xử lý yêu cầu hỗ trợ, giải quyết tranh chấp và cải thiện chất lượng dịch vụ
• Cải thiện sản phẩm: Phân tích hành vi sử dụng ẩn danh để nâng cấp tính năng và trải nghiệm người dùng
• Liên lạc dịch vụ: Gửi thông báo về giao dịch, cập nhật bảo mật và thay đổi chính sách
• Tiếp thị (có sự đồng ý): Gửi thông tin về khuyến mãi và sự kiện khi bạn đã đồng ý nhận

Mọi hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân tại Jacks đều dựa trên ít nhất một trong các cơ sở pháp lý sau theo quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân:

• Thực hiện hợp đồng: Xử lý cần thiết để cung cấp dịch vụ cá cược theo thỏa thuận khi bạn đăng ký tài khoản Jacks
• Nghĩa vụ pháp lý: Xử lý cần thiết để tuân thủ quy định về KYC, AML và các yêu cầu báo cáo từ cơ quan quản lý
• Lợi ích hợp pháp: Phát hiện gian lận, bảo mật hệ thống và ngăn chặn tội phạm tài chính
• Sự đồng ý: Gửi thông tin tiếp thị và sử dụng cookie phân tích – bạn có thể rút lại sự đồng ý bất kỳ lúc nào

Jacks không bán, cho thuê hay kinh doanh dữ liệu cá nhân của bạn. Đây là nguyên tắc tuyệt đối, không có ngoại lệ vì mục đích lợi nhuận.

Tuy nhiên, để vận hành dịch vụ, Jacks cần chia sẻ một số dữ liệu nhất định với các đối tác đã được kiểm tra kỹ lưỡng:

• Đối tác thanh toán: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, các ngân hàng nội địa – nhận dữ liệu giao dịch tối thiểu cần thiết để xử lý nạp/rút tiền
• Nhà cung cấp KYC: Dịch vụ xác minh danh tính được cấp phép – nhận ảnh giấy tờ để xác minh theo yêu cầu pháp luật
• Nhà cung cấp trò chơi: Studio casino live và nhà phát triển game – nhận ID người chơi ẩn danh để vận hành trò chơi
• Dịch vụ hạ tầng đám mây: Lưu trữ và xử lý dữ liệu trên máy chủ bảo mật đã ký thỏa thuận bảo mật dữ liệu với Jacks
• Cơ quan pháp luật: Khi có yêu cầu hợp lệ từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định pháp luật Việt Nam

Jacks sử dụng cookie và các công nghệ tương tự để cải thiện trải nghiệm người dùng, phân tích lưu lượng truy cập và đảm bảo bảo mật phiên đăng nhập. Có bốn loại cookie được sử dụng:

• Cookie bắt buộc: Cần thiết cho hoạt động cơ bản của nền tảng (đăng nhập, giỏ cược, bảo mật phiên). Không thể tắt vì ảnh hưởng đến chức năng thiết yếu.
• Cookie hiệu suất: Thu thập dữ liệu ẩn danh về cách người dùng tương tác với nền tảng để chúng tôi cải thiện tốc độ và tính năng.
• Cookie chức năng: Lưu tùy chọn ngôn ngữ, bố cục giao diện và các cài đặt cá nhân hóa của bạn.
• Cookie phân tích: Giúp Jacks hiểu hành trình người dùng và tối ưu hóa giao diện. Bạn có thể từ chối loại cookie này.

Jacks triển khai nhiều lớp bảo mật kỹ thuật và tổ chức để bảo vệ dữ liệu của bạn trước các truy cập trái phép, mất mát hay tiêu hủy. Đây không phải là những biện pháp trên giấy tờ – đây là hệ thống thực sự vận hành 24/7:

• Mã hóa truyền tải: Toàn bộ dữ liệu trao đổi giữa trình duyệt/app của bạn và máy chủ Jacks được mã hóa bằng TLS 1.3 (SSL 256-bit)
• Mã hóa lưu trữ: Dữ liệu nhạy cảm (mật khẩu, thông tin tài chính) được mã hóa ngay cả khi lưu trên ổ cứng – không ai tại Jacks có thể đọc mật khẩu của bạn dưới dạng văn bản thuần
• Xác thực hai yếu tố (2FA): Được khuyến nghị và hỗ trợ cho tất cả tài khoản; bắt buộc với các thao tác rút tiền lớn
• Giám sát bất thường: Hệ thống AI theo dõi các mẫu đăng nhập và giao dịch bất thường theo thời gian thực, tự động khóa phiên nghi ngờ
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Jacks thuê đội ngũ kiểm tra xâm nhập (penetration testing) độc lập hàng quý để phát hiện và vá lỗ hổng trước khi bị khai thác
• Phân quyền nội bộ: Nhân viên Jacks chỉ có quyền truy cập dữ liệu ở mức tối thiểu cần cho công việc của họ (nguyên tắc least privilege)

Jacks không giữ dữ liệu của bạn lâu hơn mức cần thiết. Thời gian lưu trữ phụ thuộc vào loại dữ liệu và nghĩa vụ pháp lý áp dụng:

• Dữ liệu tài khoản hoạt động: Trong suốt thời gian tài khoản còn tồn tại và hoạt động
• Lịch sử giao dịch và cược: 5 năm sau lần giao dịch cuối cùng, theo yêu cầu của quy định AML và thuế
• Tài liệu KYC (CCCD, ảnh xác minh): 5 năm sau khi đóng tài khoản hoặc theo yêu cầu pháp luật hiện hành
• Nhật ký bảo mật: 12 tháng để hỗ trợ điều tra sự cố và phát hiện gian lận
• Lịch sử chat hỗ trợ: 2 năm để tham chiếu khi giải quyết tranh chấp
• Dữ liệu cookie phân tích: Tối đa 13 tháng kể từ lần thu thập

Sau khi hết thời gian lưu trữ, dữ liệu sẽ được xóa an toàn bằng phương pháp đáp ứng tiêu chuẩn kỹ thuật xóa dữ liệu không thể phục hồi (cryptographic erasure hoặc secure overwrite).

Theo quy định pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bạn có đầy đủ các quyền sau đối với dữ liệu của mình tại Jacks:

Để thực hiện bất kỳ quyền nào ở trên, hãy liên hệ với Jacks qua email privacy@jacks.wine hoặc qua hệ thống hỗ trợ trực tiếp trên nền tảng. Jacks cam kết phản hồi trong vòng 30 ngày làm việc.

Dịch vụ của Jacks chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Jacks không cố ý thu thập dữ liệu cá nhân của người chưa đủ tuổi và không nhắm mục tiêu tiếp thị vào đối tượng này.

Nếu chúng tôi phát hiện rằng dữ liệu của người dưới 18 tuổi đã được thu thập do gian lận thông tin, Jacks sẽ ngay lập tức xóa toàn bộ dữ liệu đó và đóng tài khoản liên quan mà không cần thông báo trước.

Nếu bạn là cha mẹ hoặc người giám hộ và tin rằng con em mình đã đăng ký tài khoản Jacks, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để chúng tôi xử lý nhanh chóng.

Jacks có thể cập nhật Chính sách bảo mật này theo thời gian để phản ánh thay đổi trong dịch vụ, công nghệ hoặc yêu cầu pháp lý. Khi có thay đổi quan trọng, chúng tôi sẽ:

• Thông báo qua email đến địa chỉ đã đăng ký của bạn ít nhất 14 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực
• Hiển thị thông báo nổi bật trên nền tảng Jacks trong thời gian chuyển tiếp
• Cập nhật ngày "Hiệu lực từ" ở đầu tài liệu này
• Lưu trữ phiên bản cũ để bạn có thể so sánh nếu cần

Việc bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ Jacks sau ngày thay đổi có hiệu lực được coi là bạn chấp nhận phiên bản chính sách mới nhất.

Nếu bạn có câu hỏi, lo ngại hoặc muốn thực hiện các quyền của mình đối với dữ liệu cá nhân, hãy liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Email bảo mật dữ liệu: privacy@jacks.wine
• Email hỗ trợ chung: support@jacks.wine
• Live Chat: Trực tiếp trên nền tảng jacks.wine, hoạt động 24/7
• Trung tâm trợ giúp: jacks.wine/trung-tam-tro-giup

Khi liên hệ về vấn đề bảo mật dữ liệu, hãy ghi rõ tiêu đề email là "Yêu cầu quyền DSAR" để đội ngũ của chúng tôi ưu tiên xử lý. Jacks cam kết phản hồi trong vòng 5 ngày làm việc và hoàn thành xử lý trong tối đa 30 ngày làm việc.